Politique de remboursement
Chez LeMusc.ma, nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- dans le même état que lors de la réception,
- non utilisé et non porté,
- avec ses étiquettes d’origine,
- dans son emballage d’origine,
- accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à :
support@lemusc.ma
Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous contacter à :
support@lemusc.ma
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou sur mesure,
- les produits de soin et de beauté déjà ouverts ou utilisés,
- les articles en promotion,
- les cartes cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation – Union Européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être retourné :
- non utilisé,
- dans son état d’origine,
- avec emballage et étiquettes,
- accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
support@lemusc.ma